信息来源：金联创加油站服务中心 2026-07-07 09:23:59
NEWS：近日，一市民向12345政务服务便民热线反映，其在我市北郊一家加油站加油时，加油站工作人员以油箱存在安全隐患为由向其推销“燃油宝”，在工作人员的诱导下，其花费360元购买了6瓶“燃油宝”。之后，其去4S店保养车辆时了解到，汽车油箱没有安全隐患。其认为加油站以安全之名变相推销“燃油宝”的做法不合适，希望有关部门调查处理。接到反映后，12345政务服务便民热线转交市市场监管局办理，该局安排龙亭区市场监督管理局进行调查。经查，涉事加油站推销“燃油宝”的情况属实。经龙亭区市场监督管理局工作人员调解，加油站为该市民退款。同时，根据调查结果，工作人员责令加油站整改，督促其提升服务质量，加强员工培训，做到规范经营。【来源：开封市12345政务服务便民热线）】
市场监管部门针对此虚假信息宣传推销行为开出整改罚单，凸显出加油站推销话术合规管控的紧迫性与必要性。在日常经营场景中，一线员工面向车主的营销沟通话术体系繁杂，潜藏着大量易被忽视、极易触碰监管红线与消费者权益保护条例的话术雷区，下文将梳理加油站经营中常见的销售话术违规情形，希望帮助加油站排查隐性雷点、整理合规管控要点。
雷点1
恐吓式/虚假诊断
常见违规话术：“你这车积碳严重，不加燃油宝发动机要出问题！”
🔺通过凭空捏造车辆“故障”，利用车主恐慌心理促成交易，属于虚假宣传和欺诈。
雷点2
夸大产品功效
常见违规话术：宣称燃油宝能“清除积碳100%有效”、“保6万公里”；“这款功能饮料提神解乏，长期喝缓解疲劳、养护心脑血管。”
🔺燃油清洁剂主要起辅助清洁作用，并非“万能神油”；普通食品宣称保健、医疗功效；虚假宣传无法提供功效检测佐证，违反《广告法》。
雷点3
强制交易/擅自添加
常见违规话术：“先给你加一瓶试试，这款必须整套5瓶一起买，单瓶不卖。”
🔺违反《消费者权益保护法》，侵害消费者知情权、公平交易权，强制搭售。
雷点4
捏造产品资质
常见违规话术：谎称“这款商品是国外**厂家原厂认证专供。”；“我们是正宗中石化/中石油直营站，油品统一总部配送”（无授权民营站）。
🔺虚构商品原料、资质虚假宣传，违反《广告法》；仿冒知名企业，违反《反不正当竞争法》。
雷点5
冒用国家机关名义背书
常见违规话术：“本站油品经市监局授权检定合格，假一赔十，官方认证。”
🔺变相使用国家机关名义做商业宣传，违反《广告法》第九条第（二）项。
雷点6
宣传承诺与实际不符
常见违规话术：宣传单写“充值50元送金元宝大米+香满园面粉+50元油卡”，实际赠品或油卡无法兑现。
🔺构成虚假广告，违反《广告法》第二十八条。
雷点7
刻意隐瞒/伪造限制条件
常见违规话术：“充3000元每升永久优惠3毛，所有油品通用无门槛”（实际有期限、车型限制）；“办卡免费洗车全年不限次”（高峰期限流、周末禁用）。
🔺虚假承诺、隐瞒交易重要条件，侵害知情权，违反《消费者权益保护法》第二十条。
雷点8
使用极限绝对化宣传话术
常见违规话术：“本站油品全市最纯、动力最强、最省油”；“国内顶级国六油、行业第一品质、全网最低价”。使用百分百、根治、永不、根治、特效药、永不生锈、终身保护等。
🔺使用《广告法》禁止的最高级极限用语。
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