信息来源：金联创加油站服务中心 2026-01-23 10:01:37
01顾客质疑油量引检测，娄底一加油站“验明正身”释疑虑
近日，一名货车司机在娄底一加油站加注柴油后，对加油量产生疑问。加油站员工第一时间向顾客说明，站内所有加油机均经国家检定、符合计量标准，但顾客仍心存疑虑，随即拨打了市场监督管理局电话请求现场检测。接到反映后，市场监督管理局计量人员迅速赶到加油站。在司机与加油站工作人员的共同见证下，专业人员对涉事加油机进行了现场检测。检测结果显示，该加油机计量准确，各项数据均在国家允许误差范围内，符合国家标准。面对这一结果，加油站方面表示充分理解顾客的疑虑。“顾客有疑问很正常，我们要做的就是通过公开、透明的方式，积极回应、消除疑虑。”现场工作人员这样表示。此次检测不仅验证了加油设备的准确性，也展现了企业在接受监督、维护消费者权益方面的主动姿态。（娄底新闻网） 点评：当前加油站计量问题相关新闻频发，车主对计量精准度关注度持续攀升，计量违规不仅会引发客诉，还将面临监管处罚、品牌声誉受损等连锁风险。对此，透明沟通是化解利器，首先，员工不能因为客户质疑产生抵触情绪，而是要主动说明检定情况，并配合监管部门现场检测，以公开透明的态度消除客户疑虑。该加油站主动接受监督是信任加分项，加油站积极配合监管部门检测，展现了对自身合规经营的信心，也向消费者传递了“诚信经营、接受监督”的态度，这种主动姿态能有效修复和强化客户信任。提醒加油站，遇到类似问题时，严禁以“设备正常”“你不懂计量”等话术敷衍、指责客户，此类行为会直接激化矛盾，引发投诉升级甚至舆情风险。 02重庆一男子非要给摩托车加油遭拒，男子故意将油喷在地上引热议 1月21日，据媒体报道，重庆，男子在高速服务区非要给摩托车加油，工作人员劝阻让先报备遭男子拒绝，男子故意将油喷在地上表示不满。加油站工作人员一直强调该男子没有给公安报备，不可以直接加油。该男子则反复表示“只加一点”，最后还将油直接喷在地上。对此，网友纷纷表示：“油呲到地上，这算是危害公共安全吧！”“重庆摩托车不能上高速！”“这个必须拘留，寻衅滋事。”“直接报警就可以了”……（南昌晚报综合中安在线） 点评：规定面前无“特例”，坚决杜绝违规变通。对于此事件，公安机关已依法对该摩托车主处以行政拘留处罚，并对其违反禁令标志指示驶入高速公路的交通违法行为，处以罚款100元，驾驶证记1分。加油站作为高危经营场所，所有操作规定均为防范风险、保障公共安全而制定，绝非“弹性条款”。工作人员需坚守规定，清晰说明制定依据，若事件仍升级为过激行为，现场员工可通过对讲机呼叫同事或站长支援，实行双人及以上协同处置。一人负责沟通安抚、说明规定，另一人负责现场警戒、记录情况，既避免单人面对风险，也能形成相互支撑，遏制事态升级。关注事态形势，必要时及时进行报警处理。 03聊城试点推广加油站计量非现场监管 推动监管模式从传统人防向技防转变，有效提升监管精准度与效率，这是我市实施加油站计量非现场监管的亮点举措。我市聚焦数据赋能，提升非现场监管洞察力，实现了全天候监管。市市场监管部门启用“聊城市加油站数字综合监管平台”，开发加油站监控视频自动分析告警模型，通过人工智能、物联感知等技术，实时采集、比对和分析加油机进出油量、监控视频画面等信息，对异常行为及时发出告警提醒，增强了监管的隐蔽性与威慑力，推动加油站经营者自觉落实计量主体责任。据了解，2025年省市场监管局随机对聊城加油站进行暗访，未发现缺斤短两行为。（聊城新闻网） 点评：对监管部门而言，数据可实现异常行为精准告警；对加油站而言，这些实时数据能成为内部管理的“晴雨表”，帮助经营者及时掌握设备运行、计量精度、员工操作等情况，提前预判风险，避免小问题演变为违规事件。加油站需以合规经营提升信用等级，以技术装备适配监管需求，以数据资源优化内部管理，既能最大限度减少监管干扰、降低经营风险，又能通过规范经营树立良好品牌形象，实现监管与经营的良性互动、协同发展。 04女子加油站免费自助洗车，边洗边结冰 近日，辽宁沈阳的网友零下30度自助洗车，边洗边结冰。车主沈女士称自己买车不到一年，第一次过冬。当时还是中午，洗车服务是加油站免费赠送的，想着白给的就洗呗，坐在车里才看见挡风玻璃上的水肉眼可见的速度结冰，出来就变成冰糖小汽车了，所有车玻璃都被冻上。后来拿小铲子一点一点敲掉冰层，把车停到暖和的地方才化冻，车还变得更埋汰了，白洗了。（九派新闻 ） 点评：加油站洗车服务是提升客户粘性的重要举措，细节管控更能体现服务品质。加油站需将天气监测纳入日常运营管理，定时查看当地气象预报，制定清晰的洗车服务启停规范，强化车主提示。针对免费赠送、付费洗车等各类服务场景，通过多重渠道向车主传递天气风险提示。如在加油站入口、洗车区等显著位置，张贴低温天气洗车警示标语，其次，员工在引导车主、赠送洗车券/告知洗车服务时，主动口头提醒，结合当日气温说明风险。有客户群的加油站，还可通过群提前推送低温天气洗车提示，覆盖更多车主。 05河北省应急管理厅公布加油站安全生产举报案例 举报人获重奖 河北省应急管理厅近日公布了安全生产有奖举报典型案例，相关举报人因及时发现并举报重大事故隐患或非法违法行为而获得现金奖励。2025年8月，河北省应急管理厅接到群众举报，反映邢台威县某加油站存在员工未穿戴防静电服饰、鞋上岗作业，在未安装可燃气体声光报警器情况下让顾客在加油作业区内使用电子设备支付等问题。威县应急管理局进行了现场核查，确认群众举报属实。威县应急管理局按照《安全生产违法行为行政处罚办法》的相关规定，给予该企业及相关负责人罚款共20000元的行政处罚。举报人及时发现并举报安全生产非法违法行为，消除事故隐患，根据《河北省安全生产举报和奖励办法》有关规定，河北省应急管理厅予以举报人奖励人民币6000元。（河北省应急管理厅） 点评：当前全国多地已完善安全生产有奖举报机制，该机制已成为监管部门发现企业违规行为的重要渠道，多个案例中举报人获重奖，将进一步激发群众监督积极性。在这一监管态势下，加油站应清楚知晓，任何细微的违规操作都可能被群众捕捉并举报，最终面临行政处罚、声誉受损等多重风险。唯有将合规经营融入日常运营的每一个细节环节，筑牢全流程管控防线，才能从根本上规避举报风险。
