信息来源：金联创加油站服务中心 2025-09-26 10:12:46
当“家国团圆”遇上“黄金出行季”——加油站即将迎来一年中运营的关键节点。车流会翻倍、需求更复杂、安全风险攀升……每一项都将是加油站在此阶段的运营挑战。对加油站管理者而言，双节运营的胜负手从不是“临场应对”，而是“提前备战”，在双节期间既守住安全底线，又接住流量红利，让每一位车主的归途都安心，让加油站的运营既高效又出彩。
安全合规：绝对底线，杜绝风险
作业安全规范：在入口、加油岛显眼位置增设 “禁止烟火”“熄火加油” 警示标识，安排安全员重点排查车主在加油区使用手机、吸烟等违规行为，发现后及时劝阻并引导至安全区域。 强化设备检查：节前全面检修加油机、储油罐、消防设施，确保设备无渗漏、无故障；节日期间每日营业前检查应急照明、监控系统，保证关键时刻能正常启用。 用电安全：互动活动使用的LED灯、直播设备等，必须采用安全电路，严禁私拉乱接电线，设备旁配备小型灭火器，避免因电路故障起火。 严格遵守安全规范：划分活动区与作业区，活动相关赠品堆放、宣传物料摆放远离加油机、油罐区，严禁使用明火、易燃材质，避免人群在加油作业区聚集。 合规宣传与定价：促销信息需明确标注规则，不得虚假宣传；油价调整需严格执行国家定价标准，公示清晰。 用户体验：贴合节日需求，减少等待 弹性调配人力：高峰期（节前1-3天、节后返程日）增派加油员，避免过度排队；加油员实行“轮岗制”，避免疲劳作业导致效率下降；安排1名“机动人员”，随时补位，配合加油员忙时协助引导、解答活动咨询。高峰时段增派“交通引导员”引导车辆进出，避免加油车辆与参与活动的行人、社会车辆交叉拥堵；在出口处设置 “减速带”，提醒车辆慢行。提供“快速结账”服务（如移动收款码），减少线下结算耗时。 增设出行便民点：在便利店旁提供免费热水、手机充电插座，张贴周边景区导览图、高速路况信息；为长途车主提供 “临时休息区”，缓解驾驶疲劳。 免费提供实用物资：如矿泉水、纸巾、国旗贴纸、中秋灯笼挂件等节日小礼品，或针对长途车主提供车辆简易检查； 延伸服务：联合周边餐饮、商超推出“加油+消费折扣”，或提供临时停车、卫生间指引，尤其高速沿线加油站。 清晰引导与沟通：入口处设置活动公示牌，避免用户“不知情错过优惠”；加油员主动告知活动规则，减少用户咨询成本。 活动执行：把控细节，活动落地无偏差 信息公示清晰：在活动区、咨询台张贴“活动规则海报”，用加粗字体标注满赠门槛、储值优惠、抽奖时间等关键信息，避免因规则模糊引发客诉；同时通过加油站公众号、车主社群同步更新活动信息，提前告知“赠品库存情况”。 员工话术统一：岗前再次培训活动话术，确保所有员工对活动内容清晰了解。 活动物料管理：赠品、盲盒实行“出入库登记制”，每日营业结束后盘点库存，核对“兑换记录与库存数量”，防止出现赠品丢失、错发；对于易损坏的物料，备用部分库存，发现损坏后及时替换。 应急与保障：提前预案，应对突发情况 突发状况及投诉处理：提前培训员工应对突发场景，如车辆剐蹭、用户投诉、设备故障等，明确应急联系人；储备应急物资，如急救箱、临时隔离带等。 ⚪火灾隐患：若出现加油机渗漏、电路冒烟等情况，立即关闭设备电源、疏散周边人员，使用就近的灭火器灭火，同时拨打119，事后做好现场保护，配合相关部门调查。 ⚪车辆故障：若车主车辆在加油站内出现爆胎、无法启动等问题，提供“应急救援协助”联系专业人员，尽量避免员工直接参与维修，防止引发安全责任纠纷。 ⚪客诉处理：设立临时投诉接待点，快速响应用户问题，避免矛盾升级。遇到车主投诉，遵循“先安抚、再解决”原则，将车主引导至安静的咨询室沟通，避免在公共区域争吵，若无法现场解决，则记录车主联系方式，并跟进至问题解决。实时关注加油站社群等线上评价，及时回复负面反馈，维护品牌口碑。 天气与交通预案：提前关注提前情况，若遇雨天、大雾等恶劣天气，在加油区铺设防滑垫、增加照明，提醒车主减速慢行。
