顾客自助洗车摔伤，加油站为何要担责70%？

邓先生驾驶车辆到某加油站使用自助洗车设备。停车后，他下车准备扫码时折返调整车位，因地面湿滑摔倒，导致左侧桡骨远端粉碎性骨折，先后两次住院治疗16天，花费医疗费超3万元。事后，某加油站支付邓先生医疗费2.3万余元。

邓先生诉称，加油站未及时清理地面积水、警示标识不明显、未设防滑设施，未尽到安全保障义务导致其受伤，遂诉至法院，向加油站及其总公司索赔误工费、医疗费、护理费等共7.5万余元。

加油站则辩称，监控视频和图片均显示洗车区域路面无积水，区域内已设多个“小心地滑”警示，也设置导流渠和疏流设备，已尽到警示的注意义务。邓先生违反洗车操作程序，下车离开又返回，没有在横栏以外的安全区域行走，应自行承担损失。

裁判结果：

三水法院经审理认为，加油站作为经营场所管理者，仅在加油站洗车区域设置“小心地滑”和“禁止开门上下车”两个较小警示标识牌，且无工作人员引导，而入口处提示牌允许下车按急停按钮，结合监控显示其他驾驶员存在下车扫码等行为，足以证明加油站关于“禁止下车”的警示并不足以让普通消费者认识到洗车全过程禁止上下车。同时，加油站未对湿滑地面采取有效防滑措施，造成邓先生摔伤，应对事故承担主要责任。邓先生作为完全民事行为能力人，应当预见洗车区域可能存在积水风险，折返时未充分注意脚下安全，自身亦存在一定过失。据此，法院酌定加油站承担70%责任，邓先生自担30%责任，依法判决加油站向邓先生赔偿3.1万余元，加油站所属总公司承担补充赔偿责任。

法官提示：

经营者应对经营场所负有全面的安全保障义务，不仅要设置警示标识，确保其显著、易懂，更要对易产生风险的区域如湿滑地面，采取铺设防滑垫等实质性防护措施。消费者在公共场所活动时，应增强自我保护意识，提前观察环境风险，遵守操作规范，遇事故及时固定现场证据、医疗记录等。