信息来源：金联创加油站服务中心 2025-05-20 10:44:26
在加油站团队建设中，科学合理的岗位角色配置是保障运营效率、提升服务质量、筑牢安全防线的基石。为实现高效协同，加油站可构建 “问题发现 - 信息记录 - 现场协调 - 决策处置” 的闭环式岗位联动机制，确保问题高效解决。基于行业特性与运营实际需求，梳理了以下加油站核心角色的主要职责与协作要点。👇👇👇
管理决策层：统筹全局的 “指挥官”
1站长 / 店长 核心职责：加油站的整体运营管理者，负责统筹全局工作。①制定加油站的销售目标、工作计划，并监督执行。策划营销活动，展客户群体；②协调各岗位工作，处理突发问题；③监控油品库存、价格调整及成本控制，确保盈利目标达成。④落实安全管理制度，定期组织安全检查和应急演练，确保加油站符合政府监管要求；⑤团队管理：招聘、培训员工，考核团队绩效，提升员工服务意识和专业能力，营造积极的团队氛围，增强凝聚力；⑥处理重要客户投诉，安全事故及突发事件。 协作重点：定期向区域总部汇报经营数据，争取资源支持；向下传达战略目标，监督各岗位执行情况。 2前庭主管 / 领班 核心职责：现场服务与秩序的直接管理者，衔接站长与基层员工。①协助安排员工班次，分配加油车道、便利店值守等具体工作；②高峰期协调车辆引导，避免拥堵，提升服务效率。③监督员工执行服务规范，及时纠正不规范行为，处理一般客户纠纷。④检查加油设备、消防设施运行状态，发现异常及时报修；⑤汇总每日销售数据、库存记录，提交站长；⑥收集员工反馈和客户需求，协助优化运营流程。 协作重点：站长角色补充，确保管理无死角；衔接班组之间的工作交接。 一线服务层：直接触达客户的 “窗口” 1加油员 核心职责：直接面向客户的一线服务人员，是加油站的 “形象窗口”。①引导车辆有序进出车位，避免刮擦；②按照规范流程为车辆加油；③及时发现并制止加油站内不安全行为，如接打电话、使用明火等；④定期清洁加油枪、加油机表面，保持作业区域整洁；⑤发现设备异常（如漏油、异响）及时上报。⑥向客户推荐便利店商品、促销活动或会员服务；⑦收集客户反馈，传递给管理层。 协作重点：与收银员联动，确保收款与加油流程无缝衔接；向便利店员反馈客户需求，如高频购买商品。 2收银员 核心职责：负责资金管理与财务核算，保障加油站财务安全。①准确收取加油、购物款项，开具发票或收据；②核对现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，确保账目一致；③每日盘点现金，及时缴存银行，记录资金流水；④编制每日、每周销售报表，统计油品和非油商品收入；⑤遵守税务法规，按时申报税费。配合内部审计或外部检查，提供财务凭证；⑥协助站长进行成本分析。 协作重点：与加油员核对每笔订单的油品数量、金额，避免漏单；向站长反馈收银系统异常情况。 3便利店员 核心职责：负责加油站便利店的商品销售与服务，拓展非油业务收入。①管理便利店内商品的陈列、补货、盘点，根据销售数据调整货架布局，如将高频商品放置显眼位置；②推销零食、饮料、汽车用品等商品，解答客户关于商品的咨询，推荐热销品，提升非油业务收入；③维护店内卫生，确保商品保质期合规，处理临期商品；④反馈商品销售趋势，协助调整进货策略。 协作重点：与加油员共享促销信息，联动推广 “加油 + 购物” 套餐；向采购部门反馈滞销商品，优化SKU结构。 安全保障层：风险防控的 “守护者” 1安全管理员 核心职责：专职负责加油站安全管理，预防安全事故。①制定安全管理制度（如每日安全巡检表、消防演练计划），监督员工执行《加油站作业安全规范》；②定期巡查油罐区、加油机、电路等关键区域，记录隐患并跟踪整改；③组织新员工安全培训及应急演练，确保全员通过安全考核。④对接政府监管部门，配合安全检查。⑤制定突发事件应急预案，确保员工熟悉流程；⑥发生事故时，第一时间启动应急响应，配合上级部门调查。 协作重点：与站长、供应商（设备维修团队）协作，形成 “检查 - 整改 - 复查” 闭环；向员工传达最新安全政策。 2设备维护员 核心职责：保障加油站设备正常运行，减少停机损耗。①定期对加油机、储油罐、发电机、监控系统等进行维护保养，记录维护台账；②快速响应设备故障报修，确保不影响正常运营；③无法现场解决的问题，联系外部专业团队支援；④技术升级：跟进新技术应用，协助设备更新；⑤培训员工正确使用和简单维护设备的方法。 协作重点：与安全管理员配合，在维护前做好断电、防静电等安全措施；向站长反馈设备老化情况，申请更新预算。 其他特殊场景补充角色 1新能源业务专员 职责：①负责充电桩操作指导、光伏储能设备监控，解答客户关于新能源车充电的疑问；②收集充电业务数据，优化充电桩布局和电价策略。 适用场景：已布局充电、换电业务的综合能源站。 2大客户专员 职责：①开发及维护企业客户，如物流车队、出租车公司等，提供如专属油卡、定期上门结算定制化服务；②分析大客户用油数据，制定折扣方案，提升客户忠诚度。 适用场景：位于工业园区、物流枢纽周边的加油站。 3清洁工 职责：负责加油站内外环境的清洁卫生。①定期清理加油区、便利店、卫生间等区域。②及时处理垃圾，保持环境整洁。
