信息来源:金联创加油站服务中心 2025-04-29 09:49:59
五一期间,加油站想要吸引客户、提升好感度,需紧扣 “出行场景痛点 + 季节情感共鸣” 开展增值服务。通过注入人文关怀,加油站将从单纯的能源补给站,变身旅途中有温度、有记忆点的暖心驿站,赢得客户信赖与好评。
旅游信息咨询:设立旅游咨询台,为顾客提供周边旅游景点介绍、最佳行车路线规划、当地特色美食推荐以及住宿信息等。这有助于帮助顾客更好地规划行程,节省旅行规划成本,使加油站成为顾客旅途中的重要信息枢纽。
特色商品售卖:除了常规商品,增加售卖当地特色纪念品,如冰箱贴、明信片等;提供旅行户外用品,如反光背心、警示三角牌、透明防水证件套等。满足顾客在旅途中的多样化需求,为顾客提供便利,同时也能增加加油站的非油业务收入。
司机关爱包:设置标语或广播提醒司机休息,提供免费咖啡提神。每天限量赠送小包装湿巾、晕车药、创可贴、提神薄荷糖、风油精等旅途物品。为摩托车骑手每天限量提供免费冰袖/防晒面罩。
休息区优化:对加油站的休息区进行优化,提供Wi-Fi、充电插座、免费的饮品和小吃,为顾客打造一个温馨、舒适的休息环境;配备按摩椅、血压测量仪等,让顾客在长途旅行中得到充分的休息和放松,缓解疲劳。
宠物/行李临时寄存:设立 “行李暂存处”,允许客户寄存小件行李,为自驾出行的游客提供便利。注意提前登记行李件数、规格与取件时间。若加油站周边有不能带宠物的景点,可针对携带宠物出行的客户,同步打造 “萌宠临时驿站”,提供独立封闭的宠物寄存笼,让车主安心游览周边景点、购物或用餐。
亲子互动:设置亲子互动区域,准备一些儿童玩具、绘本、亲子游戏道具等,为带孩子出行的家庭提供舒展活动空间,减轻家长照顾孩子的负担。蚊虫多的站点,可以给孩子提供儿童防蚊贴。
免费车辆安全检查:为过往车辆提供免费的全面安全检查,包括轮胎磨损、刹车系统、灯光等关键部位。意义在于保障出行车辆的安全性,减少因车辆故障导致的交通事故,让顾客出行更安心,同时也体现了加油站对顾客的关怀。
道路救援/急救:与附近汽修厂沟通合作,客户可获赠 “紧急救援联络卡”,含拖车、换胎等服务折扣。公示附近医院、汽修厂24小时电话,提供免费急救箱借用,含纱布、碘伏等。
应急物资供应:准备一些应急物资,如拖车绳、搭电线、千斤顶、急救包等,供顾客免费借用。在车辆突发故障或遇到紧急情况时,帮助顾客解决燃眉之急。