做顾客的“贴心人”，加油站冬季增值服务指南

①保证加油环境舒适安全：提前检查供暖设备，保证设备安全运行，并根据室内温度调控空调温度。加大日常安全巡检力度，及时清理冰雪，保证顾客安全。

②建立温暖驿站：加油站建立温暖的顾客休息区，提供热饮、热餐为顾客驱散寒意。另外，考虑到冬季寒冷地区手机耗电速度加快的情况，加油站可预备多种型号的充电线，确保他们的手机时刻保持电量充足，通讯畅通无阻。同时，设置免费 Wi-Fi，播放一些轻松音乐或当地的新闻，让顾客在休息的同时获取有用的资讯。

③车辆清洁：冬季道路状况复杂，车辆在行驶过程中极易被泥水与积雪沾染，这不仅有损车辆外观的整洁美观，雪中夹杂的融雪剂还会对车身和底盘产生腐蚀作用。加油站可适时推出一系列车辆清洁服务，对车辆进行快速冲洗和擦拭，注意及时擦拭车窗、后视镜冰棱，确保顾客行车视线清晰，避免行驶过程中的安全隐患。

车辆维护保障服务

①防冻液更换补充：冬季车辆的防冻液关乎发动机的正常运转。加油站可以为车主提供防冻液检测服务，一旦发现液位过低或冰点不达标的情况，及时为顾客补充或更换合适的防冻液。

②玻璃水更换补充：低温环境容易使普通玻璃水结冰，影响驾驶视线。加油站可在冬季提供低温专用玻璃水的更换服务，让顾客在寒冷的冬季拥有清晰的驾驶视野。

③胎压检测服务：气温的骤降会导致轮胎气压明显降低，这不仅增加油耗，还会影响车辆的操控稳定性与制动性能。加油站配备先进的胎压检测设备，为顾客免费检测轮胎气压。关注胎压的同时，提醒顾客关注轮胎花纹深度和磨损情况，根据所处环境，必要时建议更换冬季轮胎或雪地胎。

④电瓶检测服务：汽车电瓶在低温环境下性能大打折扣，容易出现亏电现象，导致车辆无法启动。对于电瓶电量不足的车辆，若情况不紧急，可为车主提供应急充电服务；若电瓶已经老化或损坏严重，可向车主推荐附近的汽车维修店进行更换

⑤防滑链租借服务：在积雪和结冰严重地区，加油站可提供防滑链的安装与租赁服务。储备多种规格的防滑链，以满足不同车型的需求。在为顾客的车辆正确安装防滑链的同时，详细向顾客介绍防滑链的使用注意事项，如安装后的行驶速度限制、避免急加速和急刹车等。

便利服务与信息传递服务

①便利店商品精选：为满足顾客在冬季出行的各种需求，加油站便利店需丰富商品种类，增加冬季特需商品的供应。除了常见的食品、饮料和日用品外，还应储备防寒保暖用品，如手套、帽子、围巾、暖手宝、车载暖风机等，让顾客在寒冷的户外能够随时保暖。同时，销售汽车冬季保养用品，如抗冻剂、冬季专用添加剂等，为顾客提供一站式购物的便利。

②应急救援包：准备急救用品，如药品、保暖毯、手电筒等物品的应急救援包，帮助顾客在遇到紧急情况时能更好地应对。

③路况气象播报：加油站可通过电子屏、广播等渠道，为顾客提供实时的路况信息，包括道路积雪、结冰、交通拥堵等情况，帮助顾客提前规划出行路线，避开拥堵路段和危险路况。设置冬季安全手册，内容包括冰雪路面驾驶技巧、车辆冬季保养知识、应急处理方法等，帮助顾客在冬季安全出行。