信息来源：金联创加油站服务中心 2024-11-11 09:57:02
在城市繁华商业区的街角，坐落着A加油站和B加油站，它们共同服务着周边写字楼、商场以及居民区的庞大车流量。然而，令人诧异的是，这两家加油站的运营成果却呈现出天壤之别。A站车水马龙，加油车辆络绎不绝，非油品销售额也颇为可观，顾客满意度极高。B站虽有一定的客流量，但加油效率较低，客户投诉时有发生，经营状况惨淡……在相同的商业区域和地理位置上，各加油站间的运营成果为何会有很大的差别？
加油站的日常运营是一个综合性的工作体系，其业务开展成效受到服务质量是否优质、营销手段是否得力以及管理水平是否高超等多维度因素的交互影响。而站长作为加油站的核心引领者，宛如羊群中的 “领头羊”，其自身素质的高低以及决策的明智与否，都直接影响着加油站的经营水平与发展趋势，对加油站在激烈的市场竞争中究竟能够走多远、站多高起着极为关键的导向性作用。
那么作为一名优秀的加油站站长需要具备什么能力呢？在近期的中国交通能源服务站发展大会培训课上，陶老师为我们分享了优秀站长的胜任力模型及能力框架，从标准、控制、经营、连接四个维度深入剖析了站长的核心能力要求，强调优秀的加油站站长不仅是技术与管理的复合型人才，还应是具备战略眼光与市场敏感度的领导者。
标准：制定或者管理实施适合企业或者油站标准化的油站运营服务，提升油站运营标准与运营水平。
安全标准：具备识别风险、标准统一、监督执行的相关能力，具体体现在HSSE风险及管控、油站员工能力保障、交通安全风险识别及管控、关键设备设施管控、事故汇报与分享等方面。
服务标准：能够按照公司服务标准，提升服务水平，在客诉处理与管理、标准化服务流程执行、优质运营管理、了解顾客等方面提供标准支撑。
品牌标准：深刻理解公司品牌标准，根据油站属性匹配品牌标准，传达公司品牌理念，提升公司品牌形象。
控制：提供强有力的业务控制，保障人员有效管理，业务合规可控，同时能在产品的进销存各个环节提供有效控制。
人员管理：理解油站人员岗位职责和架构设置原则，甄选、搭建合适的班组确保符合运营要求，通过薪酬、绩效与培训的管控，提升员工销售服务水平。
财务管理：了解油站各项营业收入与支出，确保油站各项营业账款日清；执行油站合规管理规定，有效监控站内套现套行为；每月追踪油站应收账款及跨站结算完成情况；洞察油站财务风险，制定有效控制措施。
数质量管理：具备油品数质量管控意识，掌握质量管理方法，具备落地实施能力。按照油品质量要求，进行油品储存和销售。按照食品安全要求、先进先出原则进行干货存放，并进行日常清洁及货品进出库管理。
业绩管理：明确关键业绩指标；结合油站自身和市场表现，与团队、合作伙伴就关键业绩指标目标达成一致；通过建立制度及管理规范实时监控业绩完成情况；及时激励和分享。
经营：根据油站的资源状况和所处的市场竞争环境对油站长期发展进行战略性规划和部署，解决油站的发展方向、发展战略问题，并对油站的整体运营进行筹划、设计与安排等活动。
营销策划：熟悉营销相关知识，对油品销量情况变化有深刻认识，熟悉油站营销活动制定过程；能根据市场情况为油站提供可落地的营销建议，并确保方案有效落地。对所在商圈具备基本的了解，知晓对手位置以及对手相对的重要性关系；在价格系统中能准确清晰的反馈竞争对手情况，并做到实时追踪和更新。
客户开发：充分了解油站所在商圈动线及油站已有顾客群体；识别未挖掘潜在顾客及了解其信息，并使用合适的手段进行客户开发，提升大客户销量。
商业洞察：密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造油站商业价值，发现市场需求，匹配市场策略。关注人效、利润、投入产出比等量化的运营信息；把数据作为重要的管理手段，建立数据采集、监控、流转的机制；在分析问题时引用财务等商业数据，运用数据监控与改善工作。
连接：作为油站与客户、员工之间的纽带，起到关键的连接作用。通过有效沟通，提升客户满意度与品牌信任度，达成业绩。
沟通能力：能够与客户、业主、政府人员或第三方人员，进行流畅地表达与有效的沟通，促成业务目标的达成。
公关能力：掌握油站相关的各项法律法规，关注政策的不断变化，能够与油站相关的政府人员、第三方人员建立联系并开展有计划的实践活动。
商务能力：掌握商务沟通中的各项礼仪要求，严格遵守商务行为规范，能够带动公司的产品组合销售，从而提升销售业绩。
