非油营销、团队建设及财税风险应对，加油站运营管理实训亮点回顾

近日，由金联创加油站服务中心、金联创油品零售商学院主办的“第八届中国加油站大会暨加油站、便利店、新能源设备设施展”会前培训在济南圆满落幕。这不仅是一次知识的充电之旅，更是一次实践智慧的碰撞盛宴。本次培训包括四个课程，由王勇、王钊、陈庚、雷涛和郭老师分别就加油站运营、管理、财税、服务流程等多方面进行知识点分享，除理论知识讲授外，还包括到连锁加油站参观，实地感受优秀站点运营全过程、分享营销理念……本次培训课程共吸引了百余名加油站管理人员参与学习，课后们学员表示收获颇丰。在此，我将对此次培训的核心内容进行精彩回顾。

加油站团队建设

4月25上午，是王钊老师带来的“加油站团队建设—融凝目标管理，考核激励沟通”课程，加油站每个员工在岗位上发光发热，共同构成了一个高效运作的整体。在日常工作中，团队合作都是成功不可或缺的一部分。王钊老师从融凝团队；目标管理；考核激励；客户沟通及总结这几方面出发，阐述团队建设要点和团队目标的构筑。客户需求分析确定团队服务目标，客户的显性需求：产品规格，质量，运输，付款方式等；客户隐形需求包括：谁是决策者，关系如何，增值服务、业务的实际价值等。

加油站财税管理

4月25日下午，由郭老师为大家讲解了“加油站财税合规管理”，税法的更新迭代速度很快，课程强调了持续学习和紧跟政策变化的重要性。郭老师讲授内容包括智慧税务、八部门联合新机制等油站外部税收环境及影响；油站涉税风险自查于防控案例透视揭底；2024油站收税新政落地应用务实三方面。其中提到金税四期，重点围绕智慧税务建设，以发票电子化改革为突破口，以税收大数据为驱动，推动构建全量税费数据多维度、实时化归集、连接和聚合，实现征管系统海量数据存储和高并发响应、高可靠运行、高性能算力、高安全防护。以数治税的税收征管模式是“要数”、“算数”、“用数”。

非油营销管理体系

4月26日上午，陈庚老师、王勇老师针对“非油营销管理体系”进行了知识点分享。非油业务的成功在很大程度上依赖于顾客体验的优化。

陈庚老师以“加油站便利店布局规划与选品”进行了课程讲述。课上，陈庚老师提到加油站便利店布局规划的五大误区是（1）无数据支撑；（2）束缚自己；（3）货架选取无依据；（4）先做后调；（5）盲目照做。在加油站便利店整体动线设计方面，陈庚老师提示，重点区域陈列重点推荐给顾客并且毛利率可观的商品，磁石区域分布均匀可使其可逛性强；不同路线要有不同的亮点，相同分类进行集中陈列。

接下来，王勇老师就“非油管理体系—之便利店氛围营造与促销技巧”进行了重点阐述。王勇老师提到，加油站便利店的特点是要注重油非互动、简单便捷以及精准营销。在顾客体验方面，强调注重消费体验-互动，消费降级环境意味着在销售环节投入会减少，但这并不是体验感可以下降，促销环节中的互动，一点点小确幸、小获得会很好的弥补一些遗憾，从财务角度有边际效应好。还有注意共享资源，跟上消费潮流，可以做好线上、线下的共享，打通零管系统与平台。

加油站观摩讲解

在以上课程之前的4月24日下午，学员们首先跟随雷涛老师到济南市区的一连锁品牌加油站进行了参观学习，从顾客服务的优化，到库存管理、营销策略等方面，每一个环节都体现了精细化管理对一个加油站稳定运行的必要性。数字化工具的应用，比如智能系统，不仅提升了效率，也极大地改善了顾客体验。帮助学员们了解油站工作中的更多创新元素，提升服务质量和运营效率。

通过这次培训，加油站运营者们获得了扎实的专业技能以及前瞻性的思维。在未来的油站运营中，从加强内部管理做起，确保每一步操作都符合规范；优化服务质量，开拓发展服务业务，提升运营效率与顾客满意度。这次培训不只是知识的积累、更是观念的更新。通过一系列知识传授帮助加油站能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业标杆。

最后，金联创油品零售商学院感谢讲师团队的倾囊相授以及各位学员的参与支持。在这个挑战与机遇并存的时代，我们将继续深挖市场需求，了解行业发展动态，找寻更加值得探索的选题观点，帮助企业完善运营流程，为中国加油站发展贡献一份力量。