金诊断|你的加油站是否也面临这3个实际问题？

加油站如何提升加满率，如何提升员工的积极性，如何增加客户的粘性和信任度？这是广安某民营加油站目前面临的3个关键问题，您的加油站是否也面临这样的问题呢？

金联创加油站服务中心智库专家谢老师围绕这3个问题，和广安某民营加油站站长肖经理进行了深度线上沟通，并向肖经理提了一些诊断建议。肖经理对谢老师的诊断建议深表感谢，并表示将结合油站实际情况把这些诊断建议运用到实际工作中，以此来提升油站的销量。

首先，肖经理向谢老师介绍了加油站的基本情况：商圈位置、日均销量、员工规模、价格策略、营销活动、异业联盟合作等情况。广安某加油站位于市区，是一个具有30多名员工的自营站，过去3月的日均销量33300升，其中柴油占比5%，汽油占比95%。目前，它采取挂牌价的价格策略，使用智慧油客营销系统做营销正在执行的活动有加满赠送，例如加满200送洗卡券、邀请送卡券等营销活动。

如何提高加满率

然后，谢老师根据广安某民营加油站的运营现状，逐一回答了这3个问题。关于加满率的问题。谢老师认为，主要靠员工的推荐（开口率）。顾客主动加满的比例不会很高。例如，壳牌重视员工的主动开口推荐，使得壳牌很多加油站的加满率比周围的加油站要略高一些。

除了员工推荐外，还有其他的方法。例如，通过促销来鼓励客户加满：通过送小礼品、优惠鼓励客户加，让客户主动选择加满。谢老师还表示，员工除了推荐客户加满，还可以推荐客户加注高频号油品。

如何提升员工积极性

针对员工推荐积极性不高的现状，谢老师认为，要想员工推荐，一定要设置一个合理的员工奖励机制。比如考核员工的加满率，比例高的员工可以给予一定奖励。如果通过奖励员工推荐积极性还不高，就要用能力-态度模型来分析解决。

能力-态度模型将员工分为4大类：有能力有态度、有能力没态度、没能力有态度、没能力没态度。对于没能力、没态度的员工，要淘汰；有能力有态度的员工，要重点使用和培养；有能力、没态度的员工，要多沟通、多鼓励，促使其转变态度；没能力、有态度的员工，要多培养，多教导、多带。

如何提高员工执行力？谢老师分享了2个方法。正面激励，完成了任务，给员工给予丰厚的现金奖励或口头表扬等。反面激励，设定加满的指标，如果员工没完成，则扣除相应提成和奖励等。

如何增加客户粘性和信任度

如何增加客户的粘性和信任度？谢老师分享了建设品牌、事件营销、提高专业度、打造私域流量这4个方法。谢老师认为，但凡加油站有牌子，这个牌子就是加油站的品牌，要提高油站品牌的知名度和美誉度。

油站的知名度，说的是品牌影响力大小的问题，即被多少人知晓。加油站可以通过发传单、海报、显示屏广告，异业合作等途径扩大知名度。而油站的美誉度，说的是知道品牌的且认可、愿意选择的规模的大小，和知名度不同的是，除了要知道，还要认可、选择消费。

对于加油站的美誉度，谢老师认为要从站内、站外两方面入手。在站内，需要把服务做到极致，通过极致的服务和美好的客户体验，实现客户自发的口碑传播，所以说服务就是最好的宣传。要靠客户的口碑传播。通过标准化服务、个性化服务、亲情化服务，打造极致的服务。关于极致的服务，我们金联创加油站服务中心有一整套的课程。有需要的话，可以后续联系，进行更深一步的合作等。

在站外，通过具有一定影响力的平台和机构来打造美誉度。例如，邀请上级主管部门参与油站消防演练，以此提升油站的专业度。再如，通过当地交通广播电台，和交通广播电台的合作，向司机宣传油站的油品和服务。还可以做社会公益，在疫情期间，个别油站主动成为防疫防控的助力站，提供防护用品，例如食物和水，无形中提高了油站的社会公信力和责任感。

接品牌方法之后，谢老师建议要提高加油站的正面宣传（事件营销）和专业度。例如，个别油站会挂出顾客赠送的锦旗，宣传员工的拾金不昧的行为；还可以做一些社会公益，比如给希望小学、敬老院做爱心活动等。如果要宣传油品质量，可以向客户展示进油单据，以此加强消费者对油站的信心。

除了品牌、正面宣传、专业度方法外，谢老师还认为加油站还要打造私域流量。例如，通过线上会员注册和线下的充值活动，让用户把余额更多地留在加油站，从而间接地增加客户的粘性和信任度。

最后，谢老师鼓励广安某民营加油站站长肖经理设置短期的经营目标，希望从他的诊断建议中能获得解决问题的启发。您是否也像肖经理那样从谢老师的诊断建议中获得了灵感呢？如果你也希望得到谢老师在实际操作层面的点拨，或在其他实际问题的指导，请立即联系我们。