“我承诺 你监督 践行公约 诚信服务”典型案例推荐——中国石化北京奥运加能站

标风立德  行商有信

北京奥顺兴燃油有限公司（中国石化北京奥运加能站）

中国石化北京京东石油分公司奥运加能站是北京石油第一座以碳中和、绿色低碳、清洁环保型为标志的综合性加能站，将绿色发展理念贯穿于加能站日常环保工作的全过程之中。同时，该站将“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”作为行动指南，坚守诚信，始终以“质优量足、顾客满意”为目标，积极践行“每一滴油都是承诺”社会责任。

精准施策，推动油非提量增效。奥运加能站以“一站一策”为抓手，及时结合实际调整营销策略，拓宽市场范围，全力推进稳量拓效。积极开展“六进活动”，主动出击，加大对加能站周边企业、小区走访，积极派发宣传单，不断形成以客引客、互荐共享良好局面，切实加大新客户开发力度。强化高标号油品销售，优化人员排班，安排专人引车推销、专人值守高标号加油机，实现高标号油品完成率在区公司排名前列。

落实落细，夯实安全发展之基。加能站牢固树立安全发展理念，严格落实日常巡检制度，实施带班长每日、站经理每周、区公司主管部门每月三级巡查，经常召开会议通报相关数据，确保各关键设备平稳运行，压紧压实安全生产主体责任。扎实做好安全知识普及、安全技能培训，实施全员岗位练兵，组织开展应急演练，不断增强员工风险隐患预防意识和处置突发事故的应急能力。

诚信为本，每一滴油都是承诺。严把油品质量关，做好“质”的文章，守好“量”的底线，让顾客用上“放心油”“明白油”。把好入库关，严格遵循卸油的操作流程，做好油品自测，发现问题第一时间处理，确保每一滴油都是合格品。严把出库关，定期进行计量自检，未发生一起计量质量问题。严把加油关。所有加油机都安装防水滤芯，加油过程中始终保持规范性操作，保证任何时候加到客户油箱的油都是合格油品。紧抓“3·15国际消费者权益日”“6·5世界环境日”等机遇开展公众开放日活动，向顾客传递诚信服务理念。

客户中心，持续提升服务质效。坚持"以客户为中心"服务理念，做好微笑服务、文明用语、开口营销，为每位顾客提供专业化、热情化的服务。积极营造干净整洁的便利店环境，提供玲琅满目的商品供顾客挑选；提供智慧支付、自动洗车、送货到车等多样化服务，为顾客提供绿色、高效、便捷的加油体验。切实提高员工技能素质和服务能力，为顾客提供热水、手机充电、雨伞等各项便民贴心服务，始终保持0差评，以新形象、高标准、严要求推动加能站服务质量再上新台阶。

岗位练兵，打造过硬员工队伍。打造示范队伍，组织员工通过班组会、集中授课的形式学习加能站安全、服务等理论知识，并进行线上答题测试，进行成绩排名，营造浓厚的比学赶帮超氛围。常态化开展实操培训，对站内油枪精度自检、加能站加油卡业务、加油服务六步法等实际操作进行培训和指导，对薄弱环节反复抓、抓反复。积极开展站内“老帮新”“传帮带”活动，评选党员示范岗、优秀员工示范岗，以示范带头、先进引领，进一步规范员工行为，提升站内服务水平。

低碳环保，推进企业绿色转型。奥运加能站坚持贯彻绿色发展，积极向顾客宣传绿色环保理念，倡导顾客错峰加油，低碳减排、减少和控制挥发性有机物VOCs排放。同时，着力构建自上而下的现场环保规范化管理体系，遵照有关环保标准，先后安装了油气回收设施、在线监测系统等环保设备设施。按照排污许可要求定期开展针对水、气、声、土壤等多项环保检测，确保加油站环保各项检测指标合格有效，进行碳排放足额抵消，实现碳中和绿色发展。