加油站在市场中永远受到客户的制约。客户用脚投票选出优秀的加油站，他们决定哪个加油站能生存、能发展，他们也会让一些加油站淘汰。那么，加油站如何构建客户服务生态以满足和挖掘客户的服务需求呢？5月10日下午，金联创加油站服务中心联合河北省石油业商会邀请孙老师线上分享《会员管理：构建客户服务生态》直播课：（1）建立客户共享机制；（2）引入外部资源实现三方共赢；（3）打造加油站服务生态链。加油站与合作伙伴为什么能共享客户？孙老师认为，加油站是超级流量入口，强调加油站要与合作方共享流量，从而为合作方赋能。具体点，加油站及其便利店要聚焦车主权益服务，不仅满足其加油、购物需求，还要通过赋能合作方满足客户的餐饮、生鲜、汽车服务、休息娱乐等需求。同时，孙老师还分享了汽油消费和柴油消费的特点。汽油消费的3个特点：（1）个体性，公务车改革、出租车油改气、私家车主、自用型；（2）便捷性，道路便捷、加油快捷、支付快捷、环境良好、服务优质；（3）区域性，就近原则、活动半径、相对固定。柴油消费的3个特点：（1）趋利性，经营型、成本型、雇佣型；（2）流动性：长途跨境、消费转移；（3）敏感性：价格、服务、安全、信息。加油站适合从哪些第三方引入合作资源？孙老师分享了3个方面的思路。第一，自带流量的超市、电影院、网红饭店、当地生活平台；第二，与汽车相关的保险公司、4S店、汽车美容店；第三，能增加客户权益的银行、电信、移动、视频会员等。孙老师在这部分还分享了生鲜超市、汽车后市场的案例。在生鲜超市的案例中，用户线上购买生鲜产品，收到相对应的加油币，从而带动加油。在汽车后市场案例中，主要包括洗美、保养、维修、保险、审车等，强调加油站要构建以油站为中心的车服务生态，形成差异化竞争优势。例如，为洗车客户送加油卡，从而带动客户加油。在打造加油站服务生态链方面，孙老师强调加油站要坚持“宽品类、窄品牌”的策略，将加油站打造为优选电商。例如，加油站要选择健身、电影、餐饮、蛋糕、生鲜、连锁超市、教育、娱乐、特色食品、洗车、美容美发、大药房、健康服务、福彩、便利店等品类的优质品牌构建一个强大的客户服务生态链。最后，感谢孙老师的精彩分享和学员的聆听。我们还将在5月11日、13日邀请程昕老师、谢利刚直播分享《现场服务：利用好会员日与节假日促销，上量又增效》、《成本管控：学会盈亏平衡测算和分析》课程，欢迎届时报名参加听课。
