大多加油站经营者都会被会员管理的问题困扰。例如，广告费没少花，信息没少发，为什么你的会员进加油站或便利店消费率低，就连活动都不返站（店），而且就算到了站（店）里总想着占便宜，关注的永远都是价格，更别提主动跟身边的人传播了。这些问题的确是让加油站经营者很头疼，甚至有很多加油站老板感受：世界最遥远的距离不是生与死，而是你的会员经过加油站，却不进来加油消费。那么问题出在哪了？答案是，你加油站的会员管理出现了问题。什么是真正的会员，会员管理为何如此重要？真正的会员不是那个留下资料就永远待在资料里的姓名和电话，是对门店有忠诚度、关注产品效果、认可你的服务、信任你并会主动宣传你的人；真正会员不仅会定期返店消费，是你的可储值回笼资金，而且你还可以根据资料数据提升他们的消费体量，并且对会员做针对性地推广促销，节省费用支出。会员管理的重要性体现在它既能帮你维护好现有客户，又能帮你培育忠诚客户。至于维护好现有客户的重要性，可以从下列网络数据看出：保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的五分之一，而向现有客户成功销售的几率是50%，向一个新客户成功销售的几率仅有15%；如果客户忠诚度下降5%，那么企业利润就要下降25%；而如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使利润增长85%。要记住，企业60%的新客户来自现有客户的推荐。培育忠诚客户的重要性，可以从王旭东教授的这句话中看出来。他在《现代加油站管理》一书中说，维护一个忠诚客户的成本是开发一个新顾客的成本的六分之一，而一个忠诚客户的购买意愿是一个新客户的六倍。忠诚客户不仅能强化对企业的信任，而且更愿意尝试油站所推出的新产品和新服务。维护好现有客户，培育忠诚客户的关键是要掌握加油站的会员管理技能。所以加油站掌握好会员管理，就等于精准地打中了加油站油品或非油品零售战的靶心。正如麦肯锡所说，“顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本。”因此，为了帮你解决这个棘手的问题，金联创加油站服务中心、金联创油品零售商学院联合河北省石油业商会举办一场线上培训《从客户出发——量效双增的客户思维&客户服务》，邀请了王旭东、程昕、谢立刚、徐炜这四位权威、经验丰富的讲师，采取“双师联讲”的授课方式，为你分享《会员管理：俱乐部助你留住忠诚客户》、《会员管理：构建客户服务生态》等课题。通过这5个小时的学习，你将掌握：（1）油站如何做好会员营销；（2）把忠诚客户变为会员；（3）给会员更多的优惠与优待；（4）用会员规模换跨界资源；（5）油站实战案例分享（一）；（6）建立客户共享机制；（7）引入外部资源实现第三方共赢；（8）由车服务向会员服务转变；（9）打造加油站服务生态链；（10）油站实战案例分享（二）。在未来，谁拥有更多的会员， 谁拥有更好的会员，谁拥有更忠诚更持久的会员，谁拥有主动传播的会员，谁就拥有了一项未来竞争重要的核心因素。所以，马上给王杰老师（13953390331）或珠珠老师（010-84428675）打电话咨询报名，抢优惠报名名额，用5个小时学习《会员管理：俱乐部助你留住忠诚客户》、《会员管理：构建客户服务生态》，掌握会员管理技能，设身处地地为会员量身打造福利活动，从而拥有更多、更好的会员，让更多会员成为忠诚拥护者，从而拥有更强大的未来核心竞争力。
