4月20日晚，金联创加油站服务中心和河北省石油业商会成功举办了线上试听课《疫情反复的当下，加油站该如何应对？》，并获得了金联创油品零售商学院正式会员或意向会员的一致称赞。
这次线上试听课由金联创加油站服务中心总经理朱爱萍主持，北京助力高升管理咨询有限公司CEO、重庆赛福文化传播有限公司创始人&CEO谢老师和具有加油站运营管理培训丰富的两桶油、外企以及互联网能源公司管理经验的钟老师主讲。
谢老师主要分享了加油站的4个现状、6个调整策略和8个机会点、中国石化南昌祥云大道加油站的经营案例等内容。在谢老师分享后，钟老师主要分享了加油站应对疫情的6招、壳牌的案例、加油站防控疫情的9个建议、五一小长假的7个建议等内容。
（5）减少直降、增加油非互动，用非油商品替代优惠直降；（6）通过提升管理水平来节省开支，提高管理效率增加效益。
（2）新金融导流平台（云闪付、各地政府消费券、银行）；
（3）用长期思维解决短期问题（油品的质量和数量）；（4）提升油站的管理效率（团队效率、营销效率、非油商品周转率）；（5）油品差异化（添加剂）；（6）客户细分与经营（不同群体专属优惠卡、客户等级体系、客户培养）。
（1）加油站设置温馨提示，提醒顾客戴口罩+测温+亮健康码+出示行程卡等，并对未佩戴口罩的顾客发放口罩，将疫情传播风险降到最低（当地工商部门未统一发放场所防疫码的可在支付宝上自行领取）。（2）加油站设置 “一米线、安全线”，保持一米以上安全距离服务，同时保护车主和员工。保持态度友善的基本服务，保留必要语言沟通，如问好、询问等。（3）可根据实际情况调整加油站营业时间，采取部分停业、间歇营业、预约服务等方式，保证加油站有人，减少与客户和外界接触。加油站停开业，要服从政府安排，停开业状况要向政府职能部门报备，同意后才能够实施。（4）加油站可使用多种措施开展安全加油，尽量让车主不穿梭走动，减少车主停留时间，快加快走。顾客下车到油站便利店购买物品，必须进行体温测量、检查口罩规范佩戴、出示电子健康码、行程卡后方可进入。加油站内所有监控务必保证正常使用，以便顺利进行人员追溯。（5）加油站员工建议客户把油加满，减少车主出门加油频次。加油站开通快捷支付通道，或者无感支付，通过给客户提供多种快速付款方式， 降低员工与客户的接触次数。（6）疫情期间，加油站可大力推行自助开票功能，车主到站加油时，使用手机扫码一键开发票，既不用排队也不用下车，方便快捷，大幅缩短车主在油站的开票逗留时间，降低车主与外界接触频率，有益于疫情管控。（7）员工上岗必须正确佩戴口罩，使用肥皂或洗手液并用流动水勤洗手，揉搓冲洗的时间不少于10秒，用一次性纸巾或干净毛巾擦手。必须监测体温，体温正常方可上岗，体温高于37.3摄氏度一律到指定医院发热门诊治疗，不可自行诊治。（8）加油站场所消毒要求。定时对加油现场和客户接触的设备设施进行消毒。客户容易接触的密码键盘、门把手、货架、自助加油机加油枪、数字按键等部位，根据客户使用频次2-4小时消毒一次，并建立健全消毒台账，同时张贴“已消毒”标识。员工使用的设备设施（如键盘、电脑、打印机、电话等）也要定期消毒，至少每班消毒一次。（9）做好对外宣传工作。通过宣传标语、电子屏、宣传栏等多种形式向顾客宣传疾病预防知识，形成浓厚防疫工作氛围和广泛共识，同时增强客户的理解度和包容度，避免不必要的纠纷，共同预防疾病。
（1）针对往年高发隐患，进行节前培训（加错油、客户纠纷、加完油指针不动等）。（2）制作油站为中心的周边旅游路线图，及相关防疫政策的详解，放置在油站C位。（3）设计五一主题活动，同时油站公众号同步推送相关旅游信息 （当地旅游指南，注意事项）。（4）加油环节 员工主动问询去哪里玩，温馨提示顾客，注意旅途安全促销燃油及非油活动 。（5）非油货品调整，针对当地市场受欢迎的饮品，或当地特色产品，手信之类（不仅限于包装商品），做成出行礼包模式，搭配售卖增加油站5.1非油产出。（6）加油送券：设置门槛。加油返券：针对往年5.1客户进行分析，本地商圈，外地过路客户分析。建议加油返券，做成便利店优惠券，针对便利店内指定或者非指定非油商品。增加过路客户的单次消费。（7）站内医药箱，药品检查更新，添加防暑降温药品。最后，感谢两位老师的精彩分享，以及金联创油品零售商学院会员的聆听和互动。在5月6日、10日、11日、13日，我们还将举办线上培训《从客户出发，量效双增的客户思维和客户服务》课程，期待你能立即扫码预约报名，届时聆听4位老师的精彩在线直播分享。
